在线支持 · 工作日 9:00–18:00

问题有人接，回复有节奏

费用怎么分项、V3 版本更新到哪一版、换了手机原来的记录还在不在，这些都可以直接找在线客服问。电玩平台在杭州设中文坐席，工作时段提交的问题平均 15 分钟内会有人接上。

去提交问题先看教程自助处理

在线时段 09:00 — 18:00 轮值在线 · 节假日顺延

直接联系渠道

挑一条渠道，把情况写清楚

要附截图、要复述操作步骤的走邮箱；三两句能说清的走电话。下面的联系方式点一下就能复制走。

客服电话

工作时段直线接听；占线时可以先发邮件，坐席看到后会回拨。

客服邮箱

适合附截图、设备信息的描述，工作日由专属客服轮值回复。

服务地址

浙江省杭州市滨江区江陵路567号新东方国际科技中心B座12层

浙江本地中文坐席的工作区，到访请提前一个工作日预约。

01这条问题属于哪一类

01 费用与周期新玩家费用怎么分项、按自然周怎么核算、充值档位与到账时效 02 版本与客户端 V3 迭代内容、Windows 与安卓端更新、功能入口发生变化 03 记录与设备换了手机或电脑后记录对不上、登录设备变更、账号数据同步 04 其他咨询规则确认、替朋友打听、内容与协作相关的问询

02留下能联系到你的方式

手机号或邮箱你用的是哪种客户端

03把事情的经过说一遍

问题描述

提交这条反馈

工作时段提交后，坐席会回复到你留下的联系方式。

描述已进入处理队列

费用与周期类问题在工作时段约 15 分钟内有首次回应；记录找回类问题通常在 1 个工作日内处理完。节假日提交的，顺延到下一个工作日。

响应节奏

同一时段提交的问题按先后顺序排队，带完整描述的会比只写一句话的处理得快。

值班安排

春节、国庆这类长假期间，值班人数为平日的一半，首次回应会比工作日慢一些。如果只是想确认费用怎么算、客户端更新到哪一版，站内几个入口几分钟就能看到答案，不必等坐席。

到访与协作

工作区在杭州滨江区江陵路 567 号新东方国际科技中心 B 座 12 层，工作日 9:00–18:00 可以安排接待。到访前请先通过客服电话或邮箱说明来意与时间，坐席会确认当天是否有人在。